Refund Policy

Diritto di Recesso

In qualità di consumatore, hai diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità.

Data di aggiornamento: 1 gennaio 2026

Società: Xrgetaways Italia S.r.l., Via Monte Napoleone 8, 20121 Milano (MI), Italia

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori persone fisiche che acquistano prodotti per scopi non correlati alla loro attività professionale.

Condizioni per il Reso

Per esercitare il diritto di recesso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

Requisiti specifici:

• Il prodotto non deve essere stato utilizzato oltre la verifica iniziale
• Tutti gli accessori devono essere inclusi
• La confezione originale non deve essere danneggiata
• I sigilli di garanzia devono essere intatti
• Il prodotto deve essere restituito completo di documentazione

Procedura di Reso

Passo 1: Notifica di Recesso

Per avviare la procedura di reso, invia una comunicazione scritta a:

• Email: [email protected]
• PEC: [email protected]
• Posta: Via Monte Napoleone 8, 20121 Milano (MI), Italia

La comunicazione deve includere:

• Numero d'ordine
• Descrizione del prodotto da restituire
• Dichiarazione esplicita di recesso
• Dati per il rimborso

Passo 2: Autorizzazione al Reso

Riceverai una nostra risposta entro 48 ore con:

• Numero di autorizzazione al reso (RAR)
• Indirizzo per la spedizione
• Istruzioni per l'imballaggio
• Etichetta di spedizione prepagata (se applicabile)

Passo 3: Spedizione

Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso utilizzando il corriere indicato.

Tempi e Modalità di Rimborso

Tempi di Elaborazione

Una volta ricevuto il reso, procederemo con la verifica del prodotto:

Modalità di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto:

• Carta di credito: Storno sulla carta (5-7 giorni lavorativi)
• PayPal: Rimborso immediato sul conto PayPal
• Bonifico bancario: Bonifico sul conto indicato (2-3 giorni lavorativi)
• Contrassegno: Assegno circolare o bonifico bancario

Il rimborso includerà:

• Costo del prodotto
• Spese di spedizione originali
• Eventuali tasse applicate

Nota: Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente, salvo casi di prodotto difettoso o errato.

Casi Esclusi dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica ai seguenti casi:

Prodotti Xrgetaways Pro specifici:

• Prodotti con sigilli di garanzia rotti
• Accessori utilizzati (testine di massaggio, ecc.)
• Prodotti con segni evidenti di utilizzo prolungato
• Confezioni originali danneggiate o incomplete

Garanzia di Conformità

Oltre al diritto di recesso, tutti i prodotti Xrgetaways Pro sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi del D.Lgs. 206/2005.

Copertura della Garanzia

La garanzia copre i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna. Sono coperti:

• Difetti di fabbricazione
• Malfunzionamenti elettronici
• Problemi di carica della batteria
• Difetti dei materiali

Procedure di Garanzia

Per richiedere l'intervento in garanzia:

1. Contatta il nostro servizio clienti
2. Fornisci prova di acquisto e descrizione del difetto
3. Segui le istruzioni per la spedizione del prodotto
4. Attendi la diagnosi del nostro centro tecnico
5. Ricevi il prodotto riparato o sostituito

Prodotti Difettosi o Errati

Prodotto Difettoso

Se ricevi un prodotto difettoso, ti garantiamo:

• Spedizione di sostitutivo gratuita
• Ritiro del prodotto difettoso a nostro carico
• Tempi di consegna del sostitutivo: 24-48 ore
• Assenza di costi aggiuntivi

Prodotto Errato

In caso di spedizione di un prodotto errato:

• Invio immediato del prodotto corretto
• Ritiro gratuito del prodotto errato
• Compensazione per l'inconveniente (sconto del 10% sul prossimo acquisto)

Costi di Spedizione per i Resi

Reso Standard (diritto di recesso)

Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente:

• Costo fisso: €9,90
• Utilizzo del nostro corriere convenzionato
• Etichetta di spedizione prepagata disponibile
• Tracciamento incluso

Reso per Prodotto Difettoso/Errato

Le spese sono completamente a nostro carico:

• Ritiro gratuito presso il tuo domicilio
• Nessun costo per l'acquirente
• Corriere espresso
• Tempi di ritiro: 24-48 ore

Assistenza Clienti per i Resi

Il nostro team di assistenza è disponibile per aiutarti in ogni fase del processo di reso:

Canali di Contatto

• Email: [email protected] (risposta entro 2 ore)
• Telefono: +39 02 8295 6712 (opzione 1)
• Live Chat: Disponibile sul sito web 24/7
• WhatsApp: +39 333 1234567

Informazioni Richieste

Per velocizzare il processo, tieni a portata di mano:

• Numero d'ordine
• Prova di acquisto (scontrino o email di conferma)
• Fotografie del prodotto (se difettoso)
• Dati per il rimborso

Modifiche alla Policy

Ci riserviamo il diritto di modificare questa Refund Policy in qualsiasi momento per garantire la conformità con la normativa vigente e migliorare i nostri servizi.

Le modifiche saranno comunicate tramite:

• Pubblicazione su questa pagina
• Email ai clienti registrati
• Notifica sul sito web

Le modifiche non si applicheranno retroattivamente ai resi già autorizzati.

Contatti

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso e rimborso, contattaci: